実際にあったメルカリでのトラブル６種類！避けるためはどうする？

メルカリって利用していますか？
簡単に買ったり売ったりできてすごく便利ですよね！

私も以前断捨離の為、メルカリを非常に多く利用していました。
取引件数はまだそれほど多くなかったのですが、それでも数件のトラブルを経験しました。

元々私はヤフオクのヘビーユーザーでした。
しかしヤフオクではトラブルを経験した事が一回もありません。

それなのにメルカリで売買をはじめてから、今までに無いタイプのトラブルが続き少々驚きました。

今回は、実際に起こったメルカリでの６つのトラブルを紹介しています。
そしてトラブルを避けるために実践していた事もご紹介します！

メルカリとは？

メルカリはスマホアプリでできる個人売買サービスです。
2013年にサービスを開始し、2020年現在2000万人以上のユーザー数がいるそうです。

ヤフオクのように『入札』するオークション形式ではなく、出品者が値段を決めて商品を出品できる仕様となっています。

実際に起こったトラブル６つをご紹介します！

メルカリで遭遇したトラブルは次の６つです。

商品の状態に関するトラブル

メルカリでは出品時に商品の状態（傷等）を選択して出品します。

上記の６つから選択するわけですが、正直これって微妙ですよね。

まず個人の主観があります。
特に「目立った傷や汚れなし」と「やや傷や汚れあり」は何が違うんだろう？と思ってしまいます。

まずはこちらの『傷』に関するトラブルです。

以前に商品を「目立った傷や汚れなし」で出品しました。
大きな傷はなく、自己検品して小さな傷を一箇所見つけたからです。
ちなみに説明と画像にも傷の画像を載せそのように説明しています。

しかし、購入者の方から商品到着後「傷はないものだと思った。」とクレームがありました。

結果的にキャンセル処理をする事となりました。

先方には返金した上で、

商品は破棄してください。

と、お伝えしています。
その後、その商品がどうなったかはわかりませんけどね。

個人的には下記ぐらいのカテゴリーで良いようにも思います。

こちらの方がスッキリしませんか？

商品サイズに関するトラブル

商品サイズに関するトラブルもありました。
ちょっと変わった形のカバン（筒型に近い）を出品した際です。

縦、横、奥行き、それぞれ一番長い部分でのサイズを記載して出品しました。

購入者の方からお届け後にメッセージが届きました。

購入者

実物を見たら思っていたサイズと違うから返品したい。

少々高額な商品だったので、破棄はしてもらわずに着払いで返送してもらいました。

これは確かに私のミスでもあります。
サイズは説明文に載せていただけで、画像には書き込んでいなかったからです。

メジャーを商品に当てて示した画像を載せるべきだったかと反省です。

余談ですが、その後この商品は１回目の出品時の価格よりかなり高く売れました。
結果的には私がラッキーでした。

商品発送・受け取りに関するトラブル

購入者側の時に起こったトラブル

私が購入者の時に起こったトラブルです。

商品購入後、約２週間発送がされませんでした。

急ぎの購入ではないのでよかったのですが、何も連絡もなくかなり不安でした。

購入後約１週間たって連絡が来ました。

出品者

年末年始で帰省をしていて、商品が手元にありませんでした！

大変、丁寧に謝罪をいただき、結局、気持ちよくお取引することができたので不満はありません。

出品者側の時に起こったトラブル

またこちらが出品者の時、商品受け取り拒否のトラブルがありました。

無くしたと思って購入したが、購入後に見つかったのでキャンセルしたいです。

と、購入者から商品発送後に連絡が来ました。

再度出品する手間は増えましたが、私が梱包したまま手元に戻ってきたのでまだラッキーな方かもしれませんね。

中には『受け取ってから開封、わざと傷を作ってクレーム＋返品する』というケースもあるそうです。

まだまだ良心的な購入者様でラッキーでした。

送料に関するトラブル

この送料に関するトラブルは、完全に私のミスです。

重量が３０kgの書物セットを出品した時の事です。
私の確認ミスで割安の『ゆうゆうメルカリ便』で送れなくなってしまいました。

元々、「ゆうゆうメルカリ便」は30kgまで発送可能でした。
公式サイトを確認せずにブログ情報を鵜呑みにし、重量OKだな！と思っていたのです。

しかし、発送の数日前に重量制限が25kgまでに変更されていました！
その為、発送の時にはじめて『ゆうゆうメルカル便』で送れないことがわかったのです。

購入者には陳謝し、送料は旧ゆうゆうメルカル便の金額を差し引いて自己負担しました。

発送日に関するトラブル

「発送まで２〜３日」で出品していた商品です。
その通り２日目で発送したら「発送が遅すぎる！」とのクレームがあったというレアなトラブルです。

個人的かつ勝手な見解ですが『オファーをしてくる方』『値下げしてくる方』はこういう理解不能のクレームが多い気がします。

このケースもオファーをしてきた方だったので、それ以来、オファーも値下げもお断りするようにしました。

とんでもない値下げを言ってくる方も結構存在します。

え！？本気で言ってる！？

と、笑って1人でツッコミをいれてます。

ジャンク品に関するトラブル

 我が家には古いタブレットが数台ありました。
OS更新サポートも終わっていることから全て『ジャンク品・部品用』で出品していました。

それでも、コメント欄には「◯◯のアプリ動きますか？」とか、「キャリアはどこですか？」のコメントが毎回届きます。

ジャンク品です！
アプリも動かないものと考えてください！
キャリアも関係ありません！

と毎回同じ返答をするのが非常に苦痛です。

幸い、これまでこの「ジャンク品」を購入してくださった方々からクレームはありませんでした。

しかしその内、

動くと思ったのに動きません！

というクレームが来そうで冷や冷やしていました。

トラブルを避けるために実践した事

私は出品中の段階で、とんでもないコメントや要望を送ってきた人は即ブロックしていました。
残念ですが、一定多数の一般常識が通じないユーザーがメルカリには存在します。

これは実践をかなりお勧めします。
この無言即ブロックをする様になってから、かなりトラブルは減りました。

また、自分では「傷はないな」と思う商品でも、未使用で無い限りは「傷あり」で出品するようにしました。
これも購入後のトラブルを避けるためです。

商品説明にはこのように記載していました。

傷のチェックは行いましたが見つかりませんでした。
しかし素人の自己検品の為、『傷あり』で出品しています。
その為、傷があったという理由でのクレーム・返品はお受けできません。
予めご了承ください。

また、梱包前はできる限りピカピカにして送るように心がけています。
購入してくれた方に、少しでも気持ちよく商品を受け取ってもらう為です。

逆に『ありがとうカード』などは付けて送ったことはありません。
・・・個人的にもらって別に嬉しいと感じた事が無い為です。

また、その後メルカリでいくつか大型家具を出品しました。
メルカリでの大型家具の出品に関しては、こちらの記事で詳しく紹介しています！

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まとめ

ミニマリストの為の断捨離は自分はスッキリします。
しかしやはり「物をゴミにしてしまう」行為の一つでもあります。

これを避けるため、少しでも次の方に自分の不用品を使っていただけるようにしたいですね。
これからも、上手にメルカリを活用していきましょう！